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窗口多媒体评价交互系统


系统概述

多媒体评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体,新一代产品,取代了以往老式单一功能的按键评价设备,具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点,提升了窗口服务的档次和质量。

除了具备常规的评价与点评功能,还具有播放图片/视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能,极大拓展了该产品用途;是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于政府服务大厅、医院、银行、工商/税务、电力、电信/移动、公安/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。

系统优势

  1. 通过系统的点评与评价功能,为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据,促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率;
  2. 简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与质量;
  3. 通过后台管理系统可以发布业务办理流程,为办事人员提供指导,最终提供更人性化的服务;
  4. 完善的后台管理功能允许用户发布相关信息,如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息;
  5. 预留第三方开放界面,允许使用单位的业务系统接入,为办事人员提供业务办理流程跟踪,提高办事过程的透明化、公开化、互动化;
  6. 丰富的评价分析报表利于决策分析;
  7. 提供完善的二次开发接口,让设备更容易进行集成。

功能特点

工作人员信息展示

如:照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息;在联网方式下,管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上;如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合,将能实现员工登陆时显示对应员工信息;

评价按钮自定义

一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等,系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值,每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上;

评价内容自定义

办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容;以便为管理人员优化服务提供决策;

办事人员不评价自动超时

窗口工作人员在为办事人员完成办理后,要求办事人员为自己给予评价时,如果办事人员未给予评价,评价器将等待超时(默认20秒),之后将自动提交一条未评价记录到后台;

不满意评价自动预警

在联网工作方式下,可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时,自动通过短信网关或短信猫发送预警提示信息到相应的管理人员手机上;

不满意评价拍照

通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时,自动调用摄像头进行拍照存档到服务器中,以便核对该不满意评价为真实有效的;

多媒体信息发布

管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、信息文章等信息;并能在后台自由设置排版版面;

自定义语音播报

允许第三方应用通过界面驱动评价器设备发出指定的语音提示,播报的语音可以是任意的文字内容;默认提供中文普通话男女声;

时间、天气等生活提示信息显示

在设备联网使用的环境下可以通过管理软件设置评价器界面指定区域显示时间、天气等信息。

【暂停服务】提示

在窗口或柜台暂停服务时可以显示暂停服务提示消息,支持暂停服务期间播放视频或轮播图片。

办事事项信息显示

与排队叫号系统联网使用时,评价器界面上可以显示当前办事人员相关所办理事项的详细信息,包括:申请条件、申请材料、办事流程、事项类型、办结工作日数等等信息。

语音报价器功能

在收费窗口可以充当报价器,可显示员工照片、工号、姓名、职务信息,还可显示应付款金额、收款金额、找零金额等,显示画面大而且清晰;同时支持TTS语音播报。

投票与调查问卷功能

相比传统的投票、调查问卷的方式,纸质印刷品容易破碎、丢失、信息更新麻烦等问题,该系统的投票、调查功能起到很好的保护信息以及信息更新维护的作用。顾客只需触摸液晶屏进行调查问卷的选择、投票,信息自动上传至后台服务器,方便进行数据分析。

工作站荧幕投射功能

通过数据线可以将工作站系统的荧幕界面投射到评价器上;实现办事过程界面展示等功能。该功能要求窗口工作站计算机安装Window操作系统,并将设备通过有线或无线网络连接入局域网中,也可以单机使用数据线连接到评价器设备上,通过数据线进行传输。

录音与录像

实现对办理过程进行全程录音录像,将顾客与工作人员办理业务过程记录下来。管理层可调取办理过程的录音录像资料,了解工作人员的服务过程是否公平、公开、透明。该功能一方面要求工作人员进一步提高自身的素质和服务水平,另一方面也能约束顾客的行为,避免恶意评价等行为;

其他定制功能

多媒体评价管理系统为本公司独立开发,拥有自主知识产权,有能力根据客户的需求进行开发定制,以便为客户提供更完美的解决方案。