方案概述
排队叫号系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，旨在取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，通过计算机系统实现自动化排队管理。
信创:国产化排队叫号系统
我司已全面完成国产化适配
我司对现有软件进行大量的重构与技术适配，实现了对国产操作系统与数据库等基础设施的兼容支持。并与各大国产基础设施厂商完成了初步的适配互认工作. 针对通用国产服务器、PC机、外设等设备满足等级保护2.0标准中可信要求，基于国产CPU、外设方案构建可信根，适配国产操作系统，形成可信整机产品。目前排队取号、触摸交互、自助服务、信息发布与呼叫设备等硬件已适配国产化飞腾、龙芯、兆芯、鲲鹏系列芯片，全面兼容银河麒麟、中标麒麟、UOS桌面操作系统.
- 适配国产操作系统，形成可信整机产品。
- 适配国产化飞腾、龙芯、兆芯、鲲鹏系列芯片
- 全面兼容银河麒麟、中标麒麟、UOS桌面操作系统
信创排队取号终端
信创排队取号终端采用兆芯或飞腾等国产主板和芯片，支持安装麒麟、统信等信创操作系统，与我司信创排队系统完美适配，有22、32、43寸与其他定制尺寸，根据实际情况选型； 设备由工业级主机与高强度防爆触摸屏组成；具备定时自动开关机功能，可以根据需求配备二代身份证模块、IC读卡模块、磁条刷卡模块、人脸识别模块或二维码扫描模块等外设。
- 支持安装麒麟、统信等信创操作系统
- 尺寸支持定制，根据实际情况选型；
- 根据需求配备二代身份证模块、IC读卡模块、磁条刷卡模块、人脸识别模块或二维码扫描模块等外设。
信创排队叫号显示终端
信创显示终端采用国产主板、芯片，采用鸿蒙操作系统，完全适配信创排队系统。主要用于显示所有窗口或指定区域内窗口的叫号提醒信息。 根据不同的场景，能搭配以各种动画，采用不同的排版方式进行内容显示。在空闲时还可以轮播音视频信息。
- 采用国产主板、芯片，采用鸿蒙操作系统，完全适配信创排队系统。
- 根据不同的场景，能搭配以各种动画，采用不同的排版方式进行内容显示。
- 在空闲时还可以轮播音视频信息。
系统功能特点优势
服务器平台支持：支持常见Windows\Linux平台，支持银河麒麟、UOS、深度、OpenEuler等国产操作系统； 数据库支持：支持MS SQL Server、PostgreSQL、MySQL、TDSQL、达梦数据库、南大通用、人大金仓等数据库； 基于微服务架构：将一个大而全的应用拆分为可以独立开发，独立部署，独立测试，独立运行的一组小的应用，并且使用轻量级，通用的机制在这组应用间进行通信；
- 支持常见Windows\Linux平台，支持银河麒麟、UOS、深度、OpenEuler等国产操作系统；
- 支持MS SQL Server、PostgreSQL、MySQL、TDSQL、达梦数据库、南大通用、人大金仓等数据库；
- 将一个大而全的应用拆分为可以独立开发，独立部署，独立测试，独立运行的一组小的应用，并且使用轻量级，通用的机制在这组应用间进行通信；
常用功能模块
解决方案客户常用的功能模块如下.
排队叫号模块
排队叫号模块是服务大厅一项比较重要的功能，负责管理自助取号终端、各种规格的窗口屏、窗口工作人员呼叫终端等软硬件设备； 并为客户公平公正的办事排队环境，为特殊人群提供优先排队功能.
- 支持人脸识别、二代身份证、医保社保卡、各种健康码等验证
- 支持液晶一体机、常规LED显示屏、全彩LED显示屏、透明LED显示屏等设备
- 提供软件呼叫终端、触摸呼叫终端、无线/有线按键呼叫器接入
- 支持预约签到取号，提供无纸化取号功能
- 提供限号功能，可以按照时间段进行号源规划
- 支持无声叫号，提供通过短信或微信公众号消息方式推送各种提醒
窗口评价交互模块
窗口评价交互模块以窗口评价交互终端设备为主，该设备安装于每个业务窗口； 通过该设备显示员工信息、展示窗口状态并在业务受理过程中实现屏幕截图或实时投射功能； 在受理完毕后，客户可以通过该设备完成本次服务的评价.
- 窗口工作人员登录后能显示在窗口评价交互终端上
- 叫号时显示呼叫号码，开始办理时可显示办事指南信息
- 支持截图发送到设备上显示，或投射工作站实时画面
- 不评价自动超时
- 业务受理时，支持录音录像
信息发布模块
管理人员使用该模块，对要发布的内容以视频、图片或文字等方式，通过窗口显示屏、综合显示屏、LED大屏、自助查询终端、拼接屏等设备进行集中的发布管理，并对要发布的内容进行编辑、审核、调用，从而做到统一管理.
- 提供文字、图片与音视频素材管理
- 支持为了不同终端提供不同的显示界面与节目安排
- 支持液晶一体机、全彩LED显示屏、拼接屏等设备
- 提供紧急插播功能
统一预约模块
服务大厅，往往出现排长龙的情况，不仅大厅变得嘈杂不堪，也降低了办件效率和增加了群众的等待时间。通过微信公众号和APP，实现公众对相关事项的预约排队，不仅减少了客户到达现场后排队等侯时间，同时也解放了工作人员，缓解办事窗口的排队压力，创造轻松的业务环境.
- 提供预约规则设置，包含指定的时间段，时间段对应放号规则等信息
- 支持失约后进入黑名单管理
- 提供预约后审核功能
- 支持系统对接短信网关、微信公众号或APP端
- 提供预约成功提醒、赴约前一天提醒、赴约前2个小时提醒、签到提醒和失约提醒等提醒信息
